سياسة الاسترجاع

01الأصل في البيع

المواد على المنصة محتوى رقمي يُفتح لك فور الدفع، لذلك جميع عمليات الشراء نهائية ولا تُسترد، إلا في الحالات المذكورة في البند التالي فقط.

02متى يحق لك الاسترداد

• دفع مكرر: إذا خُصم منك مبلغ المادة نفسها أكثر من مرة.
• خلل تقني من جهتنا: إذا تعذّر عليك فتح المادة بسبب خلل في المنصة ولم نتمكن من حله خلال 7 أيام من بلاغك.
• خلال 24 ساعة من الشراء: بشرط ألا تكون قد فتحت أي محاضرة أو ملف أو اختبار في المادة.

03متى لا يحق لك الاسترداد

• بعد فتح أي محاضرة أو ملف أو اختبار في المادة.
• بعد مرور 24 ساعة على الشراء.
• عند انتهاء الفصل الدراسي وقفل المادة.
• بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المادة أو عدم ملاءمة أسلوب الشرح.
• بسبب الرسوب في المادة، إذ نعيد فتحها لك مجانًا بدلًا من الاسترداد.
• عند إيقاف الحساب أو إغلاقه بسبب مخالفة الشروط والأحكام، مثل مشاركة الحساب أو تسريب المحتوى.

04إذا رسبت في المادة

بدل الاسترداد، نعيد فتح المادة لك مجانًا في الفصل الدراسي التالي مرة واحدة، إذا تواصلت معنا خلال 30 يومًا من صدور النتيجة وأرفقت ما يثبت الرسوب.

05قفل المادة بنهاية الفصل

الوصول إلى المادة صالح للفصل الدراسي الحالي فقط، وتُقفل تلقائيًا في نهاية كل فصل. انتهاء الوصول بهذه الطريقة لا يُعد سببًا للاسترداد.

06طريقة طلب الاسترداد

• راسلنا من صفحة التواصل مع رقم الطلب والبريد المسجّل وسبب الطلب.
• نراجع الطلب خلال 7 أيام عمل، وقرارنا فيه نهائي.
• عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك. قد تُخصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة.
• عند الاسترداد يُلغى وصولك إلى المادة فورًا.